From learning to action: how the Tsarychansk community is implementing social services monitoring

У роботі Хабу розвитку соціальних послуг бували різні кейси. Не лише консультації чи тренінги, а й глибока, системна робота з громадою. Так відбувається коли наші спеціалісти продовжують працювати за запитом стільки скільки потрібно, поки робота не дасть результат.

Якось у Царичанській громаді ми провели семінар про моніторинг та оцінку якості соціальних послуг. Говорили про дуже практичні речі: як зрозуміти, чи справді соціальні послуги відповідають потребам людей, що означає якість на практиці, а не в документах, і як громаді самій впливати на ці процеси.

Для багатьох учасників це був перший досвід такої роботи. Соціальні працівники, представники місцевої влади, громадськість разом розбиралися, за якими критеріями оцінювати послуги, як збирати інформацію, що з нею робити далі. Найважливіше – учасники не просто слухали, а створили конкретні інструменти: протокол робочої групи, узгоджені підходи до зовнішнього моніторингу, бачення, як це буде працювати в громаді. Після завершення заходу експертки ГО “Інститут розвитку соціальних послуг” супроводжували громаду в онлайн-режимі.

“Семінар став важливим етапом у розвитку системи соціальних послуг у Царичанській ТГ. Завдяки проведенню заходу громада отримала: структуровану методологію моніторингу та оцінки якості послуг; сформовану команду фахівців, готових до проведення моніторингу; узгоджені критерії та механізми збору інформації;

Підготовлений протокол робочої групи для реалізації процесу на практиці”, – говорить координаторка Хабу Вікторія Османова.

Для нас такі кейси дуже важливі, адже вони показують, що наша робота не даремна і потрібна людям.